Trocas e Devoluções

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação dentro do período de garantia.

 

2. Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso e em perfeito estado de conservação;

• Na embalagem original;

• Com todos os itens e acessórios (no caso de trios de brincos ou conjuntos de joias);

• Acompanhado do cartão de garantia.

⚠️ Importante:

Nos casos de produtos vendidos em cartelas com mais de uma peça, como trios de brincos ou conjuntos de joias, a devolução deve incluir todas as peças que compõem o produto, mesmo que o defeito seja identificado em apenas uma delas.

 

3. Como Solicitar a Troca

Em caso de defeito de fabricação ou arrependimento da compra, entre em contato com nosso SAC exclusivamente pelo e-mail:

📧 [email protected]

Envie as seguintes informações:

• Número do pedido;

• Foto do produto (mostrando o estado recebido e o possível defeito);

• Descrição detalhada do defeito ou motivo da troca/devolução;

• Termo de garantia.

Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.

Concluída a análise, nossa equipe entrará em contato com o resultado e com as instruções para o prosseguimento da troca ou devolução.

 

4. Observações Importantes

• A troca de peças por tamanho, modelo ou cor está condicionada à disponibilidade em estoque;

• Os custos de envio e de embalagem relacionados ao processo de troca ou devolução não são cobertos pela loja, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado;

• Para garantir a integridade das peças, recomendamos reutilizar a embalagem original no envio;

• Caso seja necessário utilizar outra embalagem, opte por uma caixa rígida e bem protegida, que evite qualquer dano durante o transporte;

• O produto deve ser enviado acompanhado do termo de garantia e de todos os acessórios originais, preservando as condições em que foi recebido;

• Não envie produtos sem autorização prévia e orientações da equipe do SAC.

 

5. Exclusão de Garantia

A garantia cobre exclusivamente a autenticidade e a qualidade da prata 925 utilizada nas peças, conforme especificado no termo de garantia que acompanha o produto.

A garantia perde a validade nos seguintes casos:

• Quebra, amassados ou deformações;

• Queda ou perda de pedras;

• Danos causados por batidas, arranhões, quedas ou choques;

• Indícios de uso, má conservação ou armazenamento inadequado;

• Polimento realizado com produtos abrasivos, químicos ou inadequados.

 

⚠️ Atenção Importante

• Não realizamos trocas de peças avulsas;

• Peças personalizadas ou sob encomenda não possuem troca nem devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado;

• Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC antes de realizar o envio, para receber todas as orientações necessárias e garantir o correto andamento do processo.